Los cambios de mentalidad que trae la generación Millennial pueden afectar decididamente la forma de relación con el sector financiero. Según el estudio de FC Business Intelligence “How Financial Services can Win Millennials”, entre las 50 marcas más populares para los Millennials no aparece ninguna entidad de servicios financieros y su forma de forma de interaccionar con proveedores financieros ha cambiado radicalmente, siendo la opción online la más popular con casi el 94% de elecciones. No obstante, un 56% de miembros de esta generación reconoció como importante poder llamar a una persona en caso necesario. Sus peticiones son claras: Mejor servicio, más transparencia y mayor flexibilidad.
Por eso, el informe destaca que “los que consigan proporcionar formación financiera adecuada, incrementar la transparencia y mejorar el servicio al cliente serán los que más éxito tengan atrayendo a esta generación de consumidores”.