Bankia ha presentado en Valencia su nuevo modelo de sucursales, conocidas como Oficinas Plus+, que contarán con herramientas especializadas, servicios específicos y exclusivos, propuestas y seguimiento total de las inversiones y un amplio catálogo de productos. El objetivo del nuevo modelo de negocio es que el cliente perciba que ha sido perfectamente atendido, según la entidad.
Fernando Sobrini, director general adjunto de Banca de Particulares, y Miguel Capdevila, director de Valencia y Castellón, presentaron las sucursales como “oficinas ágiles con mayor dimensión en términos de clientes y negocio”. El proyecto piloto se desarrollará en 33 sucursales de la Comunidad Valenciana y la Comunidad de Madrid. Cada oficina contará con un mínimo de 5 empleados y 500 clientes, que se dividirán en tres categorías: Alto valor, donde se incluyen los de banca personal; los de medio valor, con recorrido comercial; y los de bajo valor, donde se detecta un alto recorrido comercial. Estos clientes tendrán asesores financieros que tienen asignados cuatro carteras: banca personal, alto potencial, crecimiento y tutela.
Los clientes de Bankia serán identificados y contactados, con el propósito de que la especialización y exclusividad incremente la rentabilidad. Si son nuevos clientes asignados, los asesores financieros informarán de la transformación de su oficina, y presentarse como su nueva persona de referencia para cualquier gestión que necesite.