Evitar el cobro de comisiones sigue siendo el principal motivo por el que los usuarios de banca cambiarían de entidad financiera, según se desprende de una encuesta del comparador financiero Bankimia.com en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target–Empirica, en la que participaron 3.257 usuarios del comparador. De él se desprende que el 26% de encuestados dice que bastante o muy probablemente cambiará de banco principal en 2014. Este porcentaje se ha reducido en un 17% en relación a los datos de 2012.
Este dato se puede analizar desde dos perspectivas: En primer lugar, muestra un aumento de la confianza del consumidor en el sistema bancario. En segundo lugar, el descenso constata que gran parte de los usuarios que querían cambiar de banco en 2012 lo hicieron. Así lo confirman los datos: en la encuesta de 2012, el 18% de los usuarios de Bankimia aseguró que muy probablemente cambiarían de banco. En 2013, se observa que un 19% de los preguntaros afirmaron que han cambiado de entidad. Los dos porcentajes, muy próximos, indican la solidez del indicador de la intención de cambio como termómetro de los comportamientos futuros.
Las comisiones siguen siendo el principal motivo por el que los clientes cambiarían de banco. El 59% de los usuarios de Bankimia que probablemente cambien de banco en 2014 emplean este argumento para justificar esta actitud. En este sentido, la valoración media de las comisiones cobradas por las entidades financieras se ha mantenido en el mismo nivel que en 2013. En una escala de 10 puntos, los encuestados las han calificado con un 5,2 de media. Sin embargo, no todos los clientes puntúan las comisiones de la misma manera. Los clientes de banca online las valoran con un 9,4 sobre 10, nota muy superior al 4,6 que imponen los clientes de la banca tradicional a sus entidades. ING Direct (9,6) y EVO Banco (9,3) lideran el ranking en cuanto a la valoración de comisiones cobradas, siendo el Deutsche Bank (6,2) el primer banco offline que aparece en la lista. Destaca el hecho que Bankia ha sido la única entidad que ha empeorado su puntuación en 2013. En 2012, los clientes valoraron con un 4,7 las comisiones cobradas por esta entidad, cifra que ha disminuido al 3,8 en 2013.
Este dato se puede analizar desde dos perspectivas: En primer lugar, muestra un aumento de la confianza del consumidor en el sistema bancario. En segundo lugar, el descenso constata que gran parte de los usuarios que querían cambiar de banco en 2012 lo hicieron. Así lo confirman los datos: en la encuesta de 2012, el 18% de los usuarios de Bankimia aseguró que muy probablemente cambiarían de banco. En 2013, se observa que un 19% de los preguntaros afirmaron que han cambiado de entidad. Los dos porcentajes, muy próximos, indican la solidez del indicador de la intención de cambio como termómetro de los comportamientos futuros.
Las comisiones siguen siendo el principal motivo por el que los clientes cambiarían de banco. El 59% de los usuarios de Bankimia que probablemente cambien de banco en 2014 emplean este argumento para justificar esta actitud. En este sentido, la valoración media de las comisiones cobradas por las entidades financieras se ha mantenido en el mismo nivel que en 2013. En una escala de 10 puntos, los encuestados las han calificado con un 5,2 de media. Sin embargo, no todos los clientes puntúan las comisiones de la misma manera. Los clientes de banca online las valoran con un 9,4 sobre 10, nota muy superior al 4,6 que imponen los clientes de la banca tradicional a sus entidades. ING Direct (9,6) y EVO Banco (9,3) lideran el ranking en cuanto a la valoración de comisiones cobradas, siendo el Deutsche Bank (6,2) el primer banco offline que aparece en la lista. Destaca el hecho que Bankia ha sido la única entidad que ha empeorado su puntuación en 2013. En 2012, los clientes valoraron con un 4,7 las comisiones cobradas por esta entidad, cifra que ha disminuido al 3,8 en 2013.