Atos y Efma: “Evaluar el retorno de la inversión en banca on-line es problemático”

Atos presentó ayer ante el sector financiero español el Informe Europeo sobre la “e-comunicación entre la banca y sus clientes”, en colaboración con Efma, asociación de los principales bancos y aseguradoras europeos. Entre las conclusiones destaca que la disponibilidad de servicios bancarios a través de canales electrónicos varía mucho en las distintas entidades, que también tienen distintos puntos de vista sobre el papel de los servicios bancarios por SMS o videoconferencia. Sin embargo, observa una tendencia general a incrementar rápidamente la prestación de estos servicios los próximos 3 años. Aunque las alertas por SMS son el servicio que más ofrecen los bancos (el 79% lo ha implantado), servicios por SMS son mucho menos habituales (sólo los ofrece el 32% de las entidades).

El informe también indica que, en muchos casos, los nuevos canales electrónicos se han desarrollado de forma desordenada a partir de sistemas ya implantados y poco flexibles, que han condicionado una integración a menudo lenta, aunque prevé que aumente la inversión destinada a agilizar dicho proceso de desarrollo e integración. También apunta que las decisiones relacionadas con la inversión en los canales electrónicos han tenido un carácter relativamente defensivo en muchos bancos y la evaluación del retorno de la inversión ha resultado bastante problemática, “pero algunas entidades se han posicionado claramente en cabeza y están surgiendo nuevas prioridades de innovación”.

miércoles, 5 de octubre de 2011

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