Pese a la larga tradición de la asesoría financiera en Reino Unido, los clientes todavía no comprenden por qué deben pagar comisiones a sus asesores. La web de información sobre los asesores independientes británicos (IFA en sus siglas en ingles) ha elaborado una lista de las 10 situaciones que más les molestan de sus clientes. La primera es que les pidan un descuento, ya que siempre piensa que: “¡Merezco más de lo que estoy cobrándote!”. La segunda recoge las quejas del cliente por falta de información, después de que suceda algo malo, como una menor rentabilidad, algo reflejado de antemano en los contratos.
Además, quieren saber por qué no se cambió automáticamente su inversión a efectivo cuando los mercados bajaron. Y en la línea contraria, por qué no están sus fondos en renta variable cuando los mercados suben, a pesar de que pidieron un perfil defensivo.
En esta línea, muchas veces los clientes afirman que no comprenden el coste de la asesoría o por qué deben pagar una comisión.