Bankia crea un canal confidencial interno para denunciar malas prácticas

Bankia ha creado un canal confidencial de denuncias contra malas prácticas disponible para empleados y proveedores, quienes podrán destapar de forma privada cualquier abuso que cometan consejeros, miembros del comité de dirección o profesionales del grupo, según adelantó Expansión. Bankia ha externalizado la gestión del servicio con PwC, para reforzar la independencia del proceso y garantizar la confidencialidad de los denunciantes. El banco se convierte así en la única empresa del Ibex que ha encargado la gestión a un externo. Fuera del Ibex, Endesa también cuenta con un proveedor independiente para su sistema de denuncias, Ethicpoints.

A partir de ahora, cualquier administrador, trabajador o proveedor de Bankia puede aflorar posibles malas prácticas, tanto irregularidades contables como comportamientos que vulneren el código ético y de conducta de la entidad o que sean contrarios al reglamento del consejo de administración y al Código Unificado de Buen Gobierno de la CNMV.
Los empleados cuentan con tres vías para presentar sus denuncias: una web específica creada por PwC a la que se accede desde la intranet de Bankia, un correo electrónico, y una dirección postal. Los proveedores, por su parte, disponen de un enlace que se ha habilitado en el portal para proveedores del banco. Bankia ha elaborado un reglamento para regular el funcionamiento del canal. “El documento fija los mecanismos para la recepción, filtrado, clasificación y resolución de las denuncias recibidas, conforme a los criterios que la Agencia Española de Protección de Datos ha emitido”, indica Bankia en la memoria de 2013. La APD no permite que las denuncias sean anónimas, por lo que el empleado o proveedor de Bankia que quiera delatar a los infractores deberá identificarse a título individual. Bankia garantiza que las comunicaciones recibidas serán analizadas por el gestor, quien las trasladará después al Comité de Ética y Conducta recién creado por Bankia.
 

Fuertes críticas a las ETF

Uno de los temas más debatidos en el II Encuentro Nacional de la Inversión Colectiva de la APD, fue la realidad y futuro de las ETF, que recibieron varias críticas de ponentes y asistentes. Quizás, el más vehemente en la censura de estos nuevos instrumentos de inversión fue Beltrán Paragés, de Bestinver, quien llegó a afirmar que “por cada euro que se invierte en una ETF es una negación de la gestión".

Renta 4: “Recuperar la confianza del cliente pasa por mejorar el asesoramiento”

En el II Encuentro Nacional de la Inversión Colectiva de la APD, un tema recorrió buena parte de las ponencias de gran nivel que se pudieron escuchar: La necesidad de recuperar la confianza del cliente, perdido en dos años de crisis, en gran parte, por las propias carencias del sector financiero. Para recuperarla, Juan Carlos Ureta, presidente de Renta 4, fue muy claro: “Hay que estar más cerca del cliente. Para ello, todo apunta a que el asesoramiento será clave en el futuro. Gestionar y asesorar no son conceptos incompatibles”.

Javier Alonso, de Credit Suisse Gestión, corroboró esta opinión con estas palabras: “Hagamos lo que sepamos hacer, no intentemos que el cliente se adapte a nosotros, sino al revés. Hasta ahora han primado modelos de oferta y no de acercamiento al cliente. Por ejemplo, en el sector textil, Inditex ha sabido dar al cliente lo que necesitaba”.