Los clientes españoles de los bancos no están dispuestos a aceptar ofertas cruzadas de su banco pero tampoco a cambiar de entidad porque la confianza en el conjunto del sector es prácticamente nula, según el estudio de Efma para FICO elaborado por 80 directores de riesgo de 26 países. Sin embargo, los españoles están abiertos, cada vez más, a reclamar ante el regulador o a discutir los contratos existentes sobre las hipotecas. Además, casi el 60% está preparado para buscar fuentes alternativas de crédito.
En Europa, el 41% de los profesionales de crédito afirma que los clientes están cada vez más abiertos a cambiar de banco y sólo el 14% cree que sus propios clientes abrirían una nueva cuenta en su banco actual.
Según Antonio García Rouco, director general de FICO para España y Portugal, “es probable que los clientes españoles estén esperando a vislumbrar la recuperación económica para cambiar de banco y renegociar productos, porque han visto que la entidad con la que trabajan no les ha ayudado a la hora de resolver su situación financiera. Por ello, es el momento para que las entidades busquen fórmulas de fidelización, ya sea invirtiendo en nuevas formas de contacto que faciliten la interacción con el cliente, como teléfonos móviles o tabletas), o mediante soluciones de analítica que permitan al banco conocer cuáles son las necesidades reales de los clientes”.